오늘의 주제
B2B 서비스는 기업을 대상으로 하는 서비스이다. 기업의 일(Work)을 더 빠르고, 효율적으로, 잘하게 만들 수 있도록 지원하는 서비스다.
오늘은 B2B서비스의 도메인(지원 영역)을 서비스가 사용되는 영역에 따라 구분하고, 각 도메인에서 PM은 어떤 문제를 해결하고 있는지 정리해봤다.
B2B 서비스는 어떤 영역을 지원할까?
1. 🖥 기술 및 소프트웨어 지원 영역 (Tech & Software Infra)
기업 내부 시스템과 협업을 더 잘하게 만들어주는 도메인
- 대표 서비스: flex, Notion, AWS, 더존 ERP 등
- PM 역할:
- 내부 사용자의 업무 플로우를 깊이 이해하고
- 복잡한 기능을 단순하게 풀어주는 UX 설계
- 조직 내 보안, 접근 권한, 대시보드 등 세부 설정 기획
2. 📈 비즈니스 실행 지원 영역 (Sales & Marketing Enablement)
기업이 고객을 유치하고 매출을 내는 활동을 도와주는 도메인
- 대표 서비스: Salesforce, 채널톡, 스티비, 애드브릭스 등
- PM 역할:
- CRM, 마케팅 자동화, 세일즈툴 등에서 유저 journey 설계
- A/B 테스트, 전환율, 고객세그먼트 기반 기능 개선
- 비즈니스팀과 긴밀히 협업하여 실적 개선 기능 기획
3. 🚛 물류 및 공급망 지원 영역 (Logistics & SCM)
운송, 보관, 배송 등 물리적 흐름을 디지털로 최적화하는 도메인
- 대표 서비스: 로지스팟, 부릉, 트레드링스 등
- PM 역할:
- 실시간 배송 상태, 경로 최적화 알고리즘 기획
- 화주/운송사 양측 사용자 경험을 고려한 UI 설계
- B2B 계약/청구 흐름 등 복잡한 백오피스 시스템 기획
4. 🧑⚕️ 전문 서비스 산업 지원 영역 (Vertical SaaS)
의료, 교육, 법률 등 특정 산업을 위한 특화된 B2B 솔루션
- 대표 서비스: 똑닥, 클래스팅 Biz, 로앤컴퍼니 등
- PM 역할:
- 해당 산업 도메인 이해 필수 (예: 병원 진료 흐름, 학원 운영 구조 등)
- 전문 직군(의사, 교사 등)과 협업하며 맞춤형 기능 기획
- 규제, 인증 등 복잡한 조건을 고려한 기능 설계
5. 📊 데이터 및 AI 기반 지원 영역 (Data & Intelligence)
기업이 데이터를 기반으로 의사결정하고 자동화하도록 돕는 도메인
- 대표 서비스: Tableau, 업스테이지, 모아데이터 등
- PM 역할:
- 데이터 시각화, 대시보드 UX 기획
- 분석가/AI 엔지니어와 협업하여 모델 활용 포인트 정의
- 고객사가 쉽게 쓰도록 데이터 흐름/사용성 최적화
6. 🏗 산업·현장 최적화 지원 영역 (Industrial & Field Tech)
제조, 건설, 물리적 현장을 기술로 자동화/최적화하는 도메인
- 대표 서비스: 스마트팩토리, 하우빌드 등
- PM 역할:
- 센서, 하드웨어, 실시간 데이터와 맞물린 UX 설계
- 비개발자 현장 사용자(현장 관리자 등)의 사용성 고려
- 프로젝트성 협업 구조에서 유연하게 커뮤니케이션
깨달은 점 & 어려웠던 점
- B2B 도메인은 B2C보다 구조가 더 복잡하고, 사용자의 역할과 맥락에 따라 요구사항이 완전히 달라진다.
- 어쩌면 B2C 도메인보다 더 고려해야 할 사항이 많은 요소라는 생각이 들었고, 커뮤니케이션 해야 하는 사람의 수가 훨씬 많겠다는 생각이 들었다. 실제 B2B PM은 종종 개발자보다 고객사 담당자와 더 많이 소통한다는 말도 있을 정도라고 한다.
- 또한 B2B PM은 고객 기업의 비즈니스/업무 흐름을 완전히 이해해야 진짜 ‘쓸모 있는 기능’을 기획할 수 있다는 생각이 들었다.